ATRASO NA ENTREGA, MAL ATENDIMENTO ,NÃO PAGARAM A ITALÍNEA
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2013 às 20:13
ID: 7293575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 31/08/******* comprei da loja A GRIFFE,(razão social: Alexandre Moreira Luzzi Móveis-ME - CNPJ:*******53 localizada à rua Brigadeiro Galvão, 76 no bairro da Lapa em São Paulo - capital - tel:******* - site: https://******* - email: *******), móveis planejados para uma suite, dois quartos, um banheiro social e para o banheiro da suite, cozinha e home. O pagamento foi feito á vista em 31/08/13 e até o dia 05/12/******* NINGUEM entrou em contato para nos avisar a data da entrega . Ligamos então para a própria ITALINEA ( no dep financeiro) E PARA NOSSA SURPRESA, NOS FOI INFORMADO QUE A GRIFFE NÃO HAVIA PAGO NOSSOS MÓVEIS, MESMO TENDO RECEBIDO À VISTA HÁ 97 DIAS ATRÁS.
Fomos até a loja para saber mais e cobrar a entrega , pois estamos pagando aluguel e o que nos foi prometido na hora da compra é que teríamos 15 dias para alterar o projeto,( o que não ocorreu) e a entrega seria em 35 dias úhttps://******* loja, nada de pão de queijo e sucos como no dia da aquisição...
Fomos muito mal tratados pelo gerente Sr. Artur que nos disse que a data correta da entrega seria o que ASSINAMOS, NÃO O COMBINADO COM O VENDEDOR, Isso nos fez até chamar a polícia e a promessa do https://******* seria que nosso apartamento estaria PRONTO no dia 18/12/*******. O que será impossível,pois hoje , dia 13/12/*******, recebemos uma ligação da empresa dizendo que o Sr. Artur pediu para nos informar que a ENTREGA, SOMENTE A ENTREGA SERÁ NO DIA 23/12/*******.
O absurdo é que o gerente Sr. Artur novamente deu a sua PALAVRA E NOVAMENTE NÃO FOI CUMPRIDA. Muito preocupada, pois no "reclame aqui" existem várias reclamações nas instalações e medidas dos móveis diferente do combinado "verbalmente" com o vendedor.NÃO COMPREM NESTA LOJA !!!!!!!!!
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Resposta da empresa
16/12/2013 às 19:50
Boa Noite Sra. Luciana,
A sua mercadoria já está em São Paulo, só estamos aguardando a liberação da transportadora para lhe entregar.
Nos desculpamos pelo ocorrido e estamos á disposição.
A Griffe Ambientes Personalizados.
Réplica do consumidor
17/12/2013 às 11:43
No sábado, dia 14/12, retornamos à loja acompanhados novamente da polícia para cobrar do Sr. Arthur a entrega e montagem dos móhttps://******* frente do policial, o Sr. Artur fez uma ligação e nos disse que nossos moveis já se encontravam em São Paulo , iria nos ligar na segunda feira 16/12, para agendar a entrega e MONTAGEM na terçhttps://******* que iria disponibilizar duas equipes para as instalações dos móveis. Na segunda, como não tivemos resposta até as 17:00hs, meu marido ligou na transportadora , explicou nossa situação e a empresa entendeu e disse que entregaria na quarta pela manhã..APÓS ISSO, EU ENTREI EM CONTATO COM A GRIFFE PARA SABER DA INSTALAÇÃO...E ME RETORNARAM DIZENDO O QUE EU JÁ SABIA, POIS MEU MARIDO HAVIA CONSEGUIDO NA TRANSPORTADORA A ENTREGA RÁhttps://******* que me informassem se a montagem seria também na quarta-feira, como o Sr. Artur havia prometido também ( montar junto com a entrega). A griffe me disse que iriam me ligar na terça pela manhã para confirmar a montagem...SÃO 11;40 hS...E ATÉ AGORA NINGUEM https://*******Á QUE VÃO INSTALAR ??? Estou aguardando o telefonema da loja. Luciana
Réplica do consumidor
17/12/2013 às 15:05
Agora, são 15;00HS E O SR ARTUR QUE FICOU DE LIGAR PELA MANHÃ PARA ME AVISAR SOBRE A MONTAGEM AINDA NÃO ENTROU EM CONTATO. ISSO PORQUE O SR ARTUR DISSE QUE NOSSO CASO É PRIORIDADE NA FRENTE DOS POLICIAIS.....LUCIANA