Loja se recusa a acionar garantia de fone com defeito, direcionando para o fabricante
Não respondida
Campo Grande - MS
23/01/2026 às 16:48
ID: 238640381
Loja se recusa a atender garantia legal empurra responsabilidade ao fabricante
Adquiri um fone de ouvido Kuba NIA pelo Mercado Livre em 24/07/2025, vendido pela loja A Guitarra de Prata, como produto novo.
Logo após a compra, o produto apresentou problema nas espumas, que demorou a ser resolvido, mas acabou sendo tratado pela própria Kuba.
Agora, recentemente, surgiu um novo defeito: o cabo do fone parou de funcionar no lado onde há o microfone, impossibilitando o uso adequado do equipamento.
No dia 18/01, entrei em contato com a Kuba pelo site e pelo chat, porém até o momento não obtive qualquer retorno oficial.
Também tentei contato com a loja vendedora, que respondeu de forma objetiva que não poderia ajudar e que o problema deveria ser tratado exclusivamente com o fabricante, recusando-se a prestar qualquer suporte, mesmo diante de um segundo defeito recorrente.
Ressalto que se trata de um produto de alto valor, acima da média de seus concorrentes no mercado nacional, mas que vem apresentando fragilidade incompatível com o preço, como:
Espumas descascando
Falha prematura no cabo/microfone
Além disso, a postura da loja em se eximir da responsabilidade contraria o Código de Defesa do Consumidor, que prevê responsabilidade solidária entre vendedor e fabricante (art. 18 do CDC).
Diante da reincidência de defeitos e da ausência de suporte efetivo, considero o produto inadequado ao uso e estou extremamente decepcionado com a marca e com o atendimento prestado.
O que espero como solução
Solicito, com base no art. 18 do CDC, a devolução do valor pago ou, alternativamente, a substituição por um produto novo e sem vícios, de forma definitiva.