Solicitação de estorno ignorada
Respondida
São José dos Campos - SP
22/07/2016 às 07:17
ID: 19889577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/7 e realizei o pagamento no mesmo dia. No site aparece que o produto está disponível em estoque, porém, no dia 21/7 solicitei pelo chat online o código de rastreio e a atendente informou que o produto não estava disponível em estoque, com previsão de chegada entre 10 e 20 dias no estoque deles, mais 7 dias úteis para enviarem ao meu endereço. Diante dessa situação, ela me questionou se eu preferiria aguardar ou solicitar o valor; optei pelo estorno da compra. Porém, depois disso ela não falou mais comigo, a conversa foi fechada. Enviei um e-mail para solicitar novamente o estorno, porém até agora não deram mais nenhum retorno, nem para avisar quando irão realizar o estorno.
Gostaria de receber uma posição da empresa em relação a este ocorrido, pois quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/02/2017 às 10:58
Bom dia, Jaqueline !!!
Pedimos desculpas pelos transtornos casados com a sua compra, pois o produto ofertado e adquirido era na modalidade de encomenda e por isso a necessidade o tempo que informado para despacho. Conforme a sua ******* o estorno do valor pago através do PayPal conforme o valor havia sido pago.
(28 JUL ******* Reembolso Concluído).
Esperamos poder voltar a te atender em breve com a nossa vasta linha de produto.
Atenciosamente,
Equipe A Guitarra de Prata