A Hananza Calçados

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Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 13:09

ID: 255785083

Comprei na loja A Hananza dois calçados (Slip Croco Nude e Scarpin Bico Quadrado Hibisco), pedido n *****, no valor de R$ 305,82, em 21/07/2026.

No site, o prazo de entrega informado era de 6 dias úteis após a confirmação do pagamento prazo que até hoje, mais de duas semanas depois, não foi cumprido. Eu precisava do produto para um evento e contava com essa data anunciada pela própria loja, que se mostrou propaganda enganosa: o pedido segue constando como "em separação", sem nenhum código de rastreio gerado.

Desde 24/07 venho tentando contato pelo WhatsApp da loja. Fui atendida algumas vezes pela "consultora" Luana, que chegou a afirmar que o código de rastreamento seria enviado "segunda-feira" e depois "em 4 a 5 dias úteis" nenhuma dessas promessas foi cumprida.

Depois disso, passei a enviar mensagens praticamente todos os dias (24/07, 28/07, 29/07, 30/07, 31/07 e seguintes) e a maioria delas simplesmente não é respondida. Também mandei e-mail formal (*****) em 04/08 cobrando uma posição e alertando que, sem retorno, cancelaria a compra e pediria estorno sem resposta até agora. Tentei ainda pelo Direct do Instagram (@ahananza) em 05/08 e hoje, novamente sem qualquer retorno.

Além do atraso, onproblema é a total ausência de uma comunicação proativa. Eu não deveria ter que implorar por informação a loja é quem tem (ou deveria ter) acesso ao status real do envio, e cabe a ela me avisar onde está o produto e quando devo esperá-lo, e não o contrário. Passei a receber respostas vagas, incompletas e demoradas, quando recebo alguma.

Diante da propaganda enganosa quanto ao prazo de entrega e da falta de retorno consistente da loja, que me deixou sem nenhuma previsão confiável sobre meu pedido, solicito:

1) Envio imediato do produto com rastreio, ou
2) Cancelamento do pedido e estorno integral do valor pago (R$ 305,82).

Não recomendo a compra nesta loja até que haja uma resposta objetiva ao meu caso.

Atenciosamente,