Cliente não recebe produtos e não obtém resposta sobre rastreamento ou reembolso.
Respondida
Jundiaí - SP
18/07/2026 às 19:34
ID: 254262571
Realizei uma compra de dois produtos da Loja. Achei super confiável, a princípio. Compra realizada no dia 04/07, dia do meu aniversário. Aliás foi um presente do meu filho esses sapatos. Eles deram 08 dias úteis para entrega. Na semana da entrega, eu tentei contato de várias formas, pra tentar rastrear o pedido; pois quando eu entrava no próprio site para rastrear, acusava que não tinha nenhum pedido com aquele número.
Tentei de todas as formas contato: via whatsapp, ligações, direct no Instagram, Facebook..e não obtive resposta. Me responderam no Facebook duas vezes, dizendo que já tinha passado para equipe entrar em contato e nunca entraram. Tentei contestar o Pix, mas foi negado. Quero o reembolso do meu pedido.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 19:16
Olá, Maria Cristina!
Pedimos desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado.
Tivemos um problema pontual no prazo de envio dos pedidos da promoção 2 pares por R$ 129,90, cujos produtos saem de nossa fábrica em São Paulo.
Seu pedido foi enviado e já foi entregue:
JeT: ***** Entregue
Entrega: 31/07, às 16h20
Local: JND-SP Jundiaí/SP
Lamentamos a demora e agradecemos pela compreensão!
A Hananza