Cobrança de frete mais caro e não recebimento do produto, com falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Americana - SP
11/06/2026 às 16:19
ID: 251151027
Fiz uma compra de 2 sapatos, inclusive paguei o frete mais caro pra chegar antes, e até agora nada do número de rastreio e elas não respondem no WhatsApp e não dão nenhuma satisfação QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA QUE INCLUSIVE PAGUEI NO PIX.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:00
Olá, Leticia.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito pela Loggi Express, sob o código de rastreio *****.
Conforme nossa Política de Entrega, o prazo de envio dos produtos pronta entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Após essa confirmação, o pedido passa pelo processo interno de separação, que pode levar até 3 dias úteis. Somente após a postagem é que se inicia o prazo de transporte da transportadora.
Todas essas informações estão disponíveis em nossa Política de Entrega e nos Termos de Uso do site, aceitos no momento da compra.
Pedimos que acompanhe a atualização do rastreamento, pois o pedido já está em posse da transportadora responsável pela entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe A Hananza
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 10:58
A empresa fez somente a etiqueta ELA NAO FEZ A POSTAGEM DOS MEUS 2 SAPATOS.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:03
A empresa apenas criou a etiqueta MAS NÃO FEZ O ENVIO DOS MEUS 2 PRODUTOS.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:03
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/06/2026 às 12:25
Olá, Leticia.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito pela Loggi Express, sob o código de rastreio *****.
Conforme nossa Política de Entrega, o prazo de envio dos produtos pronta entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Após essa confirmação, o pedido passa pelo processo interno de separação, que pode levar até 3 dias úteis. Somente após a postagem é que se inicia o prazo de transporte da transportadora.
Todas essas informações estão disponíveis em nossa Política de Entrega e nos Termos de Uso do site, aceitos no momento da compra.
Pedimos que acompanhe a atualização do rastreamento, pois o pedido já está em posse da transportadora responsável pela entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe A Hananza