A Hananza Calçados

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/07/2026 às 12:14

ID: 254451367

No dia 30/06, realizei a compra de uma bota e paguei a taxa de frete para entrega em até 9 dias úteis, justamente porque precisava que o produto chegasse antes de uma viagem que faria para São Paulo.
No dia 03/07, ao consultar o pedido, verifiquei que a bota ainda constava apenas como "em preparação". Percebendo que não chegaria a tempo, solicitei o cancelamento da compra pela própria plataforma disponibilizada no site. Não obtive qualquer resposta.
Alguns dias depois, solicitei novamente o cancelamento e o estorno, pois o produto continuava sem ter sido enviado. Mesmo assim, meu pedido foi ignorado.
Posteriormente, verifiquei que a empresa havia despachado o produto na data 08/06. Porém, naquele momento, a bota já não me servia mais, pois eu precisava dela antes da viagem. Diante da falta de compromisso da empresa, fui obrigada a comprar outra bota em outra plataforma, que cumpriu o prazo de entrega.
A outra bota chegou normalmente, viajei para São Paulo, retornei da viagem e, até hoje, 21/07, o produto comprado com vocês ainda não foi entregue.
O mais revoltante é que tentei resolver tudo de forma amigável, solicitando o cancelamento antes mesmo do envio. Quando consegui atendimento na data 08/07 pq ameacei abrir reclame aqui ,fui informada de que eu teria que esperar o produto chegar para só então solicitar o cancelamento e o estorno. Isso é um completo descaso com o consumidor.
A empresa não cumpriu o prazo prometido, ignorou minhas solicitações de cancelamento e me deixou sem alternativa, obrigando-me a gastar novamente para comprar outro produto.
O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante que, quando o fornecedor descumpre a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a devolução integral dos valores pagos. É exatamente o que estou requerendo: o cancelamento da compra e o reembolso integral, inclusive do valor do frete, pois o serviço contratado não foi prestado conforme prometido.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário para garantir os meus direitos.