Insatisfação com o atendimento e envio de produto com numeração errada após solicitação de troca confirmada pela loja Hananza
Em réplica
São José dos Campos - SP
16/06/2026 às 15:22
ID: 251557541
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja Hananza.
Realizei uma compra dia 16/05 e sendo que na propaganda falado que o produto chegaria em 3 dias úteis, e antes do envio do produto, solicitei a alteração da numeração. Recebi a confirmação de que a troca seria realizada e que o produto seria enviado com a numeração correta. No entanto, além do atraso na entrega após inúmeros contatos com a loja para saber sobre a mercadoria , o produto foi enviado com a numeração errada, desconsiderando minha solicitação previamente confirmada pela equipe da loja.
Essa situação me causou transtornos e frustração, pois confiei na informação fornecida e aguardava receber o produto correto dentro do prazo estabelecido.
Solicito uma solução urgente para o problema, com a troca do produto pela numeração correta, sem custos adicionais, bem como esclarecimentos sobre o atraso ocorrido.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:29
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos que o pedido foi enviado exatamente conforme os dados e a numeração registrados no momento da compra. Embora tenha havido um contato posterior solicitando alteração, infelizmente não foi possível concluir essa mudança antes da expedição do pedido.
De toda forma, entendemos seu desconforto e permanecemos à disposição para auxiliá-la através do nosso processo de troca, conforme nossa política de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe A Hananza
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 20:34
A compra do produto foi feita dia 16-05, no mesmo dia solicitei a troca da numeração e foi me informado que a troca seria feita. Agora vocês falarem que já tinha ido o pedido, isso é mentira!!!! Vocês enviaram o produto para a transportadora no dia 12/06, porque eu mesma entrei em contato com a transportadora e foi me informado que o produto chegou lá dia 12/06. Ou seja tiveram todo esse tempo para poder alterar meu pedido, e não fizeram nada!!!