Pedido com pagamento via Pix não entregue em 5 dias, sem resposta dos canais de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:46
ID: 251666727
fiz um pedido feito por pix sob o codigo 16548 no dia 12 dia dos namorados com entrega de 1 dia útil, e até agora dia 17/06/2026 às 15:34. tentei comunicação em todos os canais, email, whatsapp, no próprio site e nenhuma resposta até então 5 dias depois. emails de confirmação e numero localizador recebidos ok. mas sem os sapatos para usar em um evento
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:32
Olá, Ana!
Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora.
Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido já passou pela expedição e encontra-se aguardando a atualização do rastreio pela transportadora. Nos últimos dias ocorreram instabilidades nas coletas de algumas transportadoras, o que impactou parte dos envios.
A situação já foi normalizada e a previsão para atualização do primeiro registro de rastreamento é até 20/06.
Entendemos sua preocupação e estamos acompanhando seu pedido de perto para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Com carinho,
Equipe A Hananza
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:42
hoje dia 22/06/2026, às 13:38 eu verifico que não enviaram nem o localizador e nem a entrega feita dos 2 pares de sapatos pagos com pix no dia 12/06/2026. Que adquiri para o figurino da minha personagem como atriz e com filmagem agendada para o próximo sábado dia 27/06/2026. estou bem ansiosa e aflita. pois terei que gastar mais para comprar em uma outra loja. Espero que nenhum cliente compre mais até a resoluções dos problemas das inúmeras reclamções feitas e espero meu estorno ou mercadoria no prazo de 24 horas.