Pedido não enviado, falta de resposta e dificuldade no cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 16:55
ID: 250470781
Fiz uma compra pedido ***** com pagamento confirmado em 25 /05 com prazo de entrega em 3 dias uteis a partir da aprovação do pagamento. Ate hoje 03/06 o pedido não foi enviado. Nao me respondem no WhatsApp, sem nenhum retorno e satisfação. Ligo ligo e ninguém atende.
7 dias uteis e o pedido não foi enviado, quando respondem, fala "boa tarde tudo bem" e some. Da unica vez que consegui que me falassem mais que isso, me mandaram um link de cancelamento que não funciona, aparece só a mensagem "Central de trocas temporariamente desativada"
Quero o cancelamento imediato do pedido e prova de reembolso enviada para meu email. Cansei do desrespeito e descaso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:34
Olá, Luciane.
Conforme conversamos, informamos que o seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito pela transportadora Jadlog.
Rastreamento:
Jadlog Package Centralizado
Código: *****
Como o pedido já foi despachado, não é mais possível realizar o cancelamento imediato. Caso não deseje receber a mercadoria, pedimos que recuse a entrega no momento do recebimento. Se a entrega já tiver sido realizada, será necessário reenviar o produto para nosso endereço.
Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e for conferida, o reembolso será processado conforme nossa política de cancelamento e devolução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 19:39
Olá, Luciene.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação ou transtorno causado durante o acompanhamento da entrega do seu pedido.
Verificamos que seu pedido da promoção de 2 pares por R$ 129,90 foi entregue com sucesso pela transportadora em 16/06, às 12h13.
Ficamos felizes que a encomenda tenha chegado ao destino e esperamos que você aproveite muito seus novos calçados.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe A Hananza