Pedido não enviado, sem rastreio e sem prazo
Resolvido
Araraquara - SP
20/05/2026 às 14:12
ID: 249197899
Fiz uma compra na loja no dia 06/05/26, pedido de compra n ***** e até hoje não recebi os produtos. No site o prazo era de 03 dia úteis, quando entrei em contato a primeira vez, me responderam e disseram que esse prazo refere-se a entrega após o envio, mas em nenhum momento foi dado prazo para envio da minha compra. Depois disso, tentei contato diversas vezes e não consigo contato.
Quero solicitar o cancelamento do pedido e ter o estorno do meu dinheiro. Já que claramente não existe nenhum respeito ao cliente.
Agradeço e aguardo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:49
Olá, Adélia!
Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido foi enviado em duas remessas. A primeira parte da compra foi entregue em 26/05/2026, conforme registro da transportadora, sob o código de rastreio *****.
Identificamos também que uma sapatilha enviada separadamente está em trânsito pela transportadora, sob o código de rastreio *****, seguindo normalmente para entrega.
Entendemos sua frustração com a demora e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante o processo. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar a entrega da peça pendente e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe A Hananza
Réplica da empresa
18/06/2026 às 19:43
Olá, Adélia.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação ou transtorno causado.
Verificamos que seus pedidos realizados na promoção de 2 pares por R$ 129,90 constam como entregues com sucesso pela transportadora, conforme os rastreios informados.
Ficamos felizes que suas encomendas tenham chegado ao destino e esperamos que você aproveite muito seus novos calçados.
Agradecemos sua confiança em nossa marca e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe A Hananza
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:27
Por fim meu problema foi resolvido, porém recomendo que melhorem o suporte ao cliente da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8