Pedido não enviado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 14:12
ID: 253781035
Fiz uma compra dia 30 /06 e o pagamento foi confirmado no mesmo dia. Até hoje (13/07) o pedido não foi enviado sendo que no pedido foi informado um prazo de 3 dias para envio. Envio msg pelo WhatsApp e não tenho nenhuma explicação concreta. Falta de consideração total com o cliente! Vou solicitar meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:52
Olá, Elida!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada. Entendemos a sua frustração e lamentamos muito essa situação.
Verificamos o rastreamento do seu pedido junto à transportadora **JeT**.
**Transportadora:** JeT Standard
**Código de rastreio:** *****
Conforme consta no sistema, o pedido foi **entregue em 18/07 às 11h17**, na região de **RIO 11 Rio de Janeiro/RJ**.
A própria transportadora informa que, caso o pacote ainda não esteja em suas mãos, é necessário aguardar até **48 horas**, pois ele pode ter sido recebido por um porteiro, familiar ou vizinho, ou a confirmação da entrega pode levar esse período para ser concluída.
Caso, após esse prazo, o pedido ainda não seja localizado, por favor nos informe imediatamente. Abriremos uma solicitação junto à transportadora com prioridade e acompanharemos o caso de perto até que a situação seja resolvida.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Conte conosco para prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:59
A empresa demora uma eternidade para responder um questionamento e não cumpre com o prazo estabelecido no pedido sem dar nenhuma satisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3