REEMBOLSO NÃO RECEBIDO
Resolvido
Ipeúna - SP
20/05/2026 às 10:14
ID: 249165453
Comprei duas sapatilhas da empresa na numeração correta (indicada), porém não serviu.
Conforme conversado com a proprietária, *****, ao devolver os sapatos eu receberia o valor pago via PIX, de volta da mesma forma.
Eu devolvi conforme combinado, no dia 14 de abril de 2026.
Recebi uma mensagem no dia 22/04/26 que a devolução chegou na empresa. Perguntando se eu queria um cupom de troca. Eu disse que prefiro o reembolso.
No dia 23/04/26 chegou o documento anexo (Canelamento e Reembolso) com o prazo de até 15 de maio de 2026.
Até hoje eu não recebi o valor de R$141,17 de volta.
Já enviei várias mensagens via Whataspp e e-mail cobrando o valor, mas não recebi qualquer resposta se quer.
Peço que me ajudem a resolver. Obrigada
Toda comunicação aconteceu através de Whatsapp (95%) e E-mail.
Tenho todas as mensagens para comprovação, caso necessário.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:03
Olá, tudo bem?
Conforme comunicado anteriormente em nossas redes sociais, desde o dia 15/05 estamos enfrentando instabilidades em nossa plataforma E-troque, responsável pelo processamento das devoluções e reembolsos.
Diante disso, para evitar novos atrasos, realizamos manualmente o pagamento do seu reembolso via PIX, identificado pelo código *****, na data de hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão e colaboração durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, A Hananza
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:17
O atendimento da empresa é muito demorado quando precisam responder perguntas que não são do interesse deles. Para receber pagamento eles são muito rápidos mas todo o resto é lamentavelmente lerdo. Além disso não honram com os compromissos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 13:27
Olá, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva.
Porém, conforme o histórico de mensagens, todas as suas solicitações foram respondidas pontualmente pela nossa equipe dentro do fluxo de atendimento informado. Trabalhamos diariamente para atender todos os clientes com atenção e transparência, inclusive em situações que demandam análises mais detalhadas.
Lamentamos sua percepção e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.