Cancelamento de reserva c cartão

Question

Eu fiz uma reserva e no mesmo dia tinha opção de cancelar após alguns minutos fui cancelar e simplesmente não apareceu nenhuma opção de comprovante nem nada. Reclamei pois não estornaram o dinheiro sendo que eu não usei a reserva falaram que ia me mandar tudo sobre o cancelamento e-mail e isso desde o dia primeiro de abril até hoje nada nem um e-mail nem uma resposta. Fatura veio e o valor tá lá para eu pagar. Quero que entre em contato comigo urgente e tome uma providência porque a gente não tem como falar com eles por telefone nem nada é super difícil o acesso.