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Aparecida de Goiânia - GO

31/08/2025 às 12:59

ID: 225776879

No dia 27/08/2025, realizei uma reserva no app, da hotel.com
Para uma reserva neste local em questão, Solar Transmontano, situado no seguinte local, *****.

No qual no dia em questão por volta das 21:00 +-, fui ao estacionamento, realizar o chek-in, no qual não fui atendido de imediato, aguardando em questão para entrar e não fui atendido, tiver que voltar ao meu automóvel e ficar aguardando ver se alguém aparecia ao local depôs de um bom tempo aguardando um morador do hotel abriu o portão para retirar o seu automóvel no qual, só então consegui ter acesso ao local.

Ao ser atendido por uma funcionária, ao entramos no local, o mesmo está com mal cheiro muito forte e mal cuidado, no qual o pouco tempo que fique estava passando mal, o local não oferece condições para ficar no imóvel devido ao mal , cheio diversos e odores.

Sai do local e tentei entrar em contato com a hotel.com, pelo chat porém sem sucesso depois de várias tentativas e não ter lugar para ficar , tiver que procurar outro hotel e só então de madrugada consegui falar com a hotel.com, a solicitar o cancelamento devido ao incoveniente do hotel, porém depôs de todo relato apresentado, se recusam a cancelar a reserva e a mesma se encontra a decorrer no saite desdo dia 27/08/2025 até 02/08/2025, sem eu estar hospedado no hotel.
Já tentei entrar em negociação com a hotel.com , já a 4 dias, porem sem sucesso, para que seja cobrado pelo menos a primeira diária de uma forma justa, já que não estou no local e a mesmo está a ser cobrado , tendo em vista que tenho o direito de solicitar o cancelamento e a lei de arrependimento perante o código de consumidor em um prazo de 24hs até 7 dias, caso me arrependa da compra e o estabelecimento não ofereça o que e de acordo com o anúncio ou espero, venho pedir a ajuda de vocês nessa situação, complicado e incomoda na qual me encontrava.

Saite parceiro: hotéis.com
Hotel: Solar Transmontano
Reserva:*****
Endereço do Hotel:
*****