Propaganda enganosa da pousada e falta de estorno do valor pago via Hotel.com

Question

Boa tarde, fiz uma compra no hotel.com de uma pousada em Camburi, onde o hotel.com falava que tinha dois quiosque na praia dando a entender que a pousada ficava na praia, mas chegando no local a pousada ficava do outro lado da pista contrária da área da praia e além do mais tivemos que pegar uma estrada com mais ou menos 1km de terra a qual tinha tratores para arrumar a estrada porque tinha chovido. Chegando lá fomos falar na recepção e mostrar o que o hotel.com falava da pousada que não condizia com o que eles ofereciam, eles foram muito atencioso se cancelaram a estadia junto ao hotel.com, no mesmo momento o hotel.com respondeu que a pousada tinha feito o cancelamento em inglês e eu coloquei no tradutor , só que te agora eu não recebi o valor que eu paguei atravéz do cartão de crédito. Tentei entrar em contato com o hotel.com através do telefone , email e chat mas não tive retorno
Gostaria de ter um retorno do hotel.com para saber quando eles foram a devolução do meu pagamento