Hotel.com se recusa a alterar reserva sem custo, mesmo com autorização do hotel

Question

Fiz uma reserva em um hotel em balneário de Camboriú e por motivos de trabalho precisei alterar um dia nas datas, entrei em contato com o hotel que concordou em fazer a troca sem custos e com muito boa vontade, e chegaram a enviar um e-mail para A hotel.com liberando a alteração porém a hotel . Com foi extremamente desagradável no atendimento e não quiseram fazer a troca sem custos, queriam cobrar um valor de R$ 651,85 e não fizeram nenhuma questão de entrar em contato com o hotel pelo contrário disseram que essa decisão não caberia ao hotel e sim a eles