Cobrança indevida

Question

Na tentativa de um financiamento junto ao banco descobri que tinha um débito com a Loja. Inclusive por esse motivo tive o financiamento negado, porém não lembro de ter comprado nessa loja, não a filias na cidade onde moro. O banco não informa de que filial é a divida já liguei em algumas mas nada gosta são muitas não sei o que fazer