Nome negativado indevidamente

Question

No começo de maio de ******* tentei fazer um cartão em uma loja de departamento e tive a negativa da loja para tal procedimento. Achei estranho e questionei o motivo e só me falaram para tentar novamente após seis meses. Fiquei desconfiada e resolvi entrar no site do Serasa porque realmente desconfiei que tinha algo errado afinal, sou uma pessoa idônea que sempre paga as contas em dia, inclusive em débito automático. Dito e feito! Estava negativada não somente no Serasa mas também no SPC!!! Fui o quanto antes à delegacia e fiz um boletim de ocorrência contando todo o ocorrido para, de alguma forma, tentar me resguardar.
Na segunda feira, dia 17 de maio, entrei em contato com a loja Ideal por meio de ligação telefonica e expliquei todo o ocorrido. A atendente pediu para que eu passasse o meu telefone porque verificaria junto à gerência e entrariam em contato comigo.
Por meio do whatsapp conversei com o gerente Victor, expliquei que foram feitas dividas em meu nome indevidamente na loja e, que em momento algum, antes de resolverem negativar o meu nome , me comunicaram sobre o ocorrido.
Ele me pediu meus documentos e enviei, minha CnH, meu documento de registro profissional e meu RG para provar quem eu realmente era e ainda informei sobre o Boletim de ocorrência feito. Inclusive, também encaminhei conforme solicitado. Expliquei que não perdi meus documentos, que algum [Editado pelo Reclame Aqui]ário havia se passado por mim e pedi para que retirassem as negativacoes em meu nome porque isso acarreta muitos danos para uma pessoa! Os danos vão além do financeiro mas a parte psicológica fica totalmente abalada! Mais uma vez! Eu pago tudo em dia e sempre paguei.
Prontamente ele disse que informaria o jurídico da loja e que faria de tudo para resolver a situação. Eu acreditei e fiquei mais tranquila. Inclusive, ele me encaminhou uma ficha que eles utilizaram na loja como contrato para as operações com a suposta compradora e a foto de uma moça numa identidade [Editado pelo Reclame Aqui] com alguns dos meus dados e outros errados!
Apesar das tratativas fui surpreendida com o posterior contato do Victor informando que o jurídico não resolveria a minha situação e que não teria o que fazer porque a venda havia sido efetuada! Se eles não tem um controle decente de cadastro de clientes isso não é problema meu! Eu não assinei nenhum contrato, eu nunca pisei na loja, eu nem sei chegar em Planaltina! E apesar de também falar isso não adiantou...
Pacientemente por algumas vezes a mais tentei novamente dialogar, informei que se não fosse resolvido precisaria tomar outras medidas, inclusive, judiciais e nada foi feito.
Enviei o e-mail e mandei para o gerente Victor e pedi resposta em tempo hábil mas ninguém nem me respondeu no WhatsApp e nem no email. Hoje já é dia 22 de setembro e estou aqui na última tentativa de tentar resolver administrativamente apesar de toda a dor de cabeça!
Enfatizo aqui o meu constrangimento pessoal além dos transtornos financeiros e psicológicos que tive e que estou tendo!!!!