DEVOLUÇÃO DE VALORES [Editado pelo Reclame Aqui] PIX - VITIMA *****
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
20/01/2026 às 14:04
ID: 238235277
Prezados,
O escritório LILIAN MELLO SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA representa *****, PROCURAÇÃO ANEXA, titular da Conta *****, Ag ***** do BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, e vem por meio desta registrar uma reclamação formal e informar que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] PIX.
Por conta do [Editado pelo Reclame Aqui], foi realizado depósito via PIX para a conta do Banco A55 SCD S.A. Assim, o notificante realizou uma transferência via PIX, com as seguintes informações:
R$ 900,00 (novecentos reais), em 15/12/2025 às 17:02:34, para A IRIS LOPES IZIDIO COM LTDA, CNPJ ***** da Instituição Financeira A55 SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A; MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO (MED) N *****.
Foi lavrado boletim de ocorrência pela POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DO PARANÁ, registrado sob o protocolo de n *****, e solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) com protocolo indicado acima. Ocorre que o banco informou que o resultado da contestação foi desfavorável.
A instituição não observou o dever de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]s previsto no CDC, Resoluções do BCB e Circular 3.978/2020, e deveria ter bloqueado ou questionado as operações devido às características suspeitas.
Não houve verificação adequada do perfil do cliente, faltou diligência na identificação e classificação de risco das operações, e o banco não cumpriu etapas essenciais previstas na Circular 3.978/2020.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) deveria ter sido realizado imediatamente com bloqueio dos valores e o banco não demonstrou tentativas suficientes de bloqueio dentro do prazo legal de 90 dias, caracterizando negligência por parte da instituição e falha na análise prévia e na segurança das transações.
Cumpre informar que o notificante não recebeu o estorno de nenhum dos valores informados acima, tendo em vista que o banco não enviou qualquer documento com o procedimento realizado.
Solicito a análise urgente do caso, com a restituição imediata dos valores na conta, corrigido monetariamente desde a data de cada transferência.
Atenciosamente,
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