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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/12/2025 às 17:17

ID: 235502869

Comprei um móvel nessa loja pelo mercado livre. Um móvel de banheiro,um armário duas portas. Comprei sua 22 de novembro. Chegando e abrindo a peça vi que não tinha nada para montar a peça. Não tinha as dobradiças ,nem parafusos,buchas,nada. Veio apenas a madeira pura. Devolvi no prazo estipulado pelo aplicativo do mercado livre que era até dia 10/12/2025. Com outros pedaços de papelão já que abri o anterior. E eles não aceitaram a devolução. Informaram que o pedido estava com avarias . ??? Como avaria ? Enviamos perfeito de volta protegido da forma como veio. E agora não temos o reembolso e eles estão enviando de volta o produto segundo eles com avaria. Sendo que nem movemos o móvel de lugar.
Eles quebraram vários direitos aos consumidores .

.1Produto incompleto / defeituoso

Direito de arrependimento (se foi compra online)

* **Art. 49 do CDC**: compras pela internet podem ser devolvidas em até **7 dias**, **sem justificativa**.
* A empresa **não pode recusar a devolução** por embalagem aberta ou parcialmente danificada, desde que:

* O produto tenha sido devolvido
* Não haja dano causado por mau uso

* **Art. 18 do CDC**: o fornecedor é responsável por produto **com defeito ou incompleto**, mesmo que o defeito só apareça depois.
* A falta de peças de montagem caracteriza **vício do produto**.
Posso solicitar:

* **Troca**
* **Reembolso integral**
* **Abatimento proporcional do preço**.
Sobre a recusa por causa do papelão

Isso é **ilegal** na maioria dos casos.

O fornecedor **não pode negar reembolso** apenas porque:

* A embalagem foi aberta
* O papelão foi rasgado
* Foi usado outro papelão para fechar

A embalagem **não é o produto**.
O que importa é o **estado do armário**, e você devolveu as placas sem uso.

*****
E o Mercado Livre também é responsável

O Mercado Livre **responde solidariamente**, pois:

* Intermediou a venda
* Controla pagamento e logística

Isso está no:

* **Art. 7, parágrafo único, CDC**
* **Art. 25, 1, CDC**


Eu quero recorrer tanto a loja tanto ao mercado livre pela responsabilidade.