Atraso na entrega de armário de cozinha comprado online e dificuldade para cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/12/2025 às 10:44
ID: 235812935
1 mês atrás efetuei a compra de um armário de cozinha para dar de presente de Natal. Pois bem. Chegou no dia 23 de dezembro e até agora não foi feita a entrega, nenhum sinal, ninguém responde. Fui até a loja das Casas Bahia me disseram que nada pode ser feito pois comprei com loja parceira eu nem tinha entendimento disso. Achei q estava comprando nas Casas Bahia msm pelo aplicativo normal. Eu preciso d um retorno pois não consigo pedir devolução do meu dinheiro que foi pago à vista. Quero cancelar a compra e não consigo!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:31
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a falta de retorno enfrentada no período da sua compra. Entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Informamos que os pedidos foram cancelados, pois nosso vínculo com a plataforma já havia sido encerrado na época. Em relação ao estorno do valor, o mesmo ficou sob responsabilidade da própria plataforma, uma vez que nosso acesso ao sistema tornou-se limitado.
Esperamos que o processo tenha sido concluído corretamente e pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento