Falta de peças e recusa no envio
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 21:31
ID: 252283381
Em 24 de setembro de 2025 efetuei a compra de uma mesa de jantar com 4 cadeiras através do Mercado Livre (Pedido n *****). Quando feita entrega da mesa e as cadeiras, verificamos que foi encaminhada a mesa errada e as cadeiras estavam sem borrachas, imediatamente a empresa que contatada, e está informou que faria a substituição da mesa e envio das borrachas, ocorre que após quase 1 mês de demora só enviaram a mesa. Em constante contato até os dias de hoje não recebi as peças faltantes sob o falso argumento de que resido em zona de risco e devo arcar com o custo da postagem. Mesmo que residisse em zona de risco, o custo do envio é de responsabilidade do prestador de serviço e não do consumidor. Requeiro o imediato envio das peças. Após quase um ano da compra a empresa se recusa a resolver algo tão simples.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:16
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo tempo que isso levou para ser resolvido.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.Em algumas regiões, as transportadoras possuem restrições operacionais, o que pode exigir alternativas de envio, mas isso não significa que deixaremos de prestar a assistência necessária.Vamos reavaliar o caso com prioridade e buscar a melhor solução para providenciar o envio das peças faltantes o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver essa pendência. Estamos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:16
Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo tempo que isso levou para ser resolvido.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.Em algumas regiões, as transportadoras possuem restrições operacionais, o que pode exigir alternativas de envio, mas isso não significa que deixaremos de prestar a assistência necessária.Vamos reavaliar o caso com prioridade e buscar a melhor solução para providenciar o envio das peças faltantes o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver essa pendência. Estamos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 18:19
Boa noite! Eles só lamentam e não agem até o momento não recebi as peças e falta pouco para completar um ano de espera para entrega de algo tão simples.