Não entregam o produto e não respondem
Não resolvido
São Paulo - SP
21/02/2025 às 10:50
ID: 210516725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma mesa avulsa pelo mercado livre, e a empresa AJL Store informou que o prazo de entrega seria na terça-feira, porém não conseguiram entregar e que uma nova tentativa seria realizada. Não entregaram no dia seguinte, e depois de muito tempo informaram que teve um problema com o transporte e por esse motivo atrasaram as entregas. Minha reclamação e que depois disso não respondem as minhas perguntas sobre nova previsão, não sei se iam entregar e quanto tempo ainda ia demorar. Um absurdo, a empresa não tem empatia com o cliente.
Não recomendo!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 15:09
Prezada Sra. Débora, boa tarde, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente relacionado à sua compra. Infelizmente, tivemos um problema com o transportador, e estávamos aguardando uma previsão para repassar a senhora. No entanto, a transportadora não nos informou a causa exata do problema, o que nos deixou em uma situação difícil.
Observamos que o pedido foi feito pelo Mercado Livre e, como a senhora optou pelo cancelamento, o campo de mensagens foi fechado. Respondemos às mensagens de acordo com a disponibilidade do nosso horário comercial, que vai de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. Tentamos reverter a situação e lamentamos profundamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento AJL
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 11:07
Bom dia,
Eu só optei pelo cancelamento, pois como havia passado alguns dias sem previsão, fiquei com receio de não receber a mercadoria. Mesmo sabendo o horário de atendimento da empresa, acredito que aguardei bastante tempo pela informação, exatos 3 dias, tempo suficiente para que a empresa ao menos me informasse que estava vendo com a transportadora.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 11:08
Sem empatia com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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