Não entregam

Olá, Felipe. Bom dia! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Em nenhum momento foi nossa intenção prejudicá-lo.

Estamos em processo de aprimoramento da nossa operação logística justamente para evitar situações como essa. Infelizmente, neste caso específico, tivemos a infeliz experiência de trabalhar com uma transportadora que não cumpriu o prazo de entrega acordado, o que ocasionou uma espera maior do que o normal. Além disso, precisávamos do retorno do produto para dar continuidade ao processo de estorno junto à intermediadora de pagamento.

Ressaltamos que o estorno foi solicitado por nossa equipe em duas ocasiões anteriores, porém, por falhas da própria intermediadora, ele não foi efetivado. Somente após a terceira solicitação, o estorno foi finalmente concluído com sucesso na data de 24/06.

Lamentamos profundamente todos os contratempos envolvidos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua no atendimento e na logística para oferecer uma experiência mais ágil, transparente e eficiente a todos os nossos clientes.

Diante da resolução do caso e da confirmação do estorno, consideramos esta reclamação encerrada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
AJL Store