PRODUTO ERRADO - DE MENOR VALOR
Resolvido
Vila Velha - ES
25/06/2025 às 15:40
ID: 220528733
Comprei pelo mercado livre uma Sapateira organizadora de Calçados com 4 prateleiras da empresa A J L COMERCIO E SERVICOS , porém após o marcineiro efetuar a montagem verificamos que o mesmo era DIFERENTE do que havíamos solicitado. Ao ver o manual de montagem verificamos que se tratava de um BALCAO 8000- 2 PORTAS. Como faço agora? Peço um instalador pra desmontar o móvel e envio pra vocês e pago mais R$80,00 ..totalizando R$160,00. Como fazemos nesse caso. Desejamos restituição dos prejuizos( instalação, diferença do movel comprado).
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Sentimos muito que o produto recebido esteja diferente do esperado após a montagem. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esperamos que tudo tenha ocorrido bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:56
Não resolveram , mas já comprei outra do meu interesse , não é do meu interesse . Dei aquela que recebi para quem necessitava e está de bom tamanho. Obrigado ao Reclame Aqui . Não recomendo a loja para ninguém , pois li sobre a reputação dela no Mercado livre e deparei com inúmeras reclamações idênticas .
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:44
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender às suas expectativas e resolver a situação da forma ideal.
Respeitamos sua decisão e agradecemos pelo retorno. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de algo no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:16
[Editado pelo Reclame Aqui] !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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