Vende uma mercadoria e entrega outro modelo e não efetua troca.

Question

Em 07/10/******* efetuei a compra de um kit de cadeira modelo Grouvyer na cor Cinza e efetuei o pagamento a vista via PIX, no dia seguinte dia 08/10/******* recebi a emnsagem pelo Mercado Livre que a minha compra foi cancelada, em seguida entrei em contato com o Fornecedor AJL Comercio Online Ltda ( pelo portal do M.L) E NÃO ME SOUBERAM RESPONDER.
Neste mesmo dia 08/10/******* efetuei novamente a compra, agendaram a entrega para o dia 11 ou 12, infelizmente, atrasaram a entrega que foi realizada apenas no dia 14, e o pior a mercadoria veio totalmente errada, inclusive divergente da descrição da nota fiscal, ele me entregaram 6 cadeira modelo Allegro.
Entrei em contato pelo mesmo canal do ML e o fornecedor não se prontificou a me explicar PORQUE NÃO efetuar a troca, simplesmente efetuar a devolução?
É IMPORTANTE SALIENTAR QUE A MERCADORIA QUE EU EFETUEI A COMPRA CONTINUA A VENDA .

Accepted Answer

Prezada Denisete,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados pela situação da sua compra. Entendemos completamente sua frustração e gostaríamos de fornecer uma explicação detalhada sobre o ocorrido.

Em 08/10/*******, seu pedido foi cancelado pela nossa plataforma, Mercado Livre, sem uma justificativa clara no momento. Após esse cancelamento, você fez uma nova compra, e a entrega foi agendada para os dias 11 ou 12 de outubro, mas, infelizmente, houve um atraso na entrega, que ocorreu apenas no dia 14/10/*******.

Além disso, sabemos que o produto entregue foi incorreto (cadeiras modelo Allegra, em vez do modelo Gruvyer) e, por isso, a nota fiscal também apresentou divergências. Pedimos desculpas pela confusão e entendemos que isso não atendeu às suas expectativas.

Estamos em contato com o Mercado Livre para buscar uma solução e garantir que você receba o produto correto, conforme sua compra original. Caso não seja possível, estamos à disposição para iniciar o processo de devolução e reembolso, conforme os seus direitos como consumidor.

Queremos garantir que estamos comprometidos em resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória possível. Por favor, nos avise se houver mais alguma dúvida ou se precisar de mais informações.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento AJL

Vende uma mercadoria e entrega outro modelo e não efetua troca.

Resposta da empresa