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Niterói - RJ

21/10/2024 às 13:11

ID: 200145627

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Boa tarde.

Me chamo Vinicius Chaves e gostaria de externar o meu descontentamento como passageiro que adquiriu o transporte para o show do Bruno Mars em 20/10/24, com as imensas dificuldades apresentadas para o embarque de retorno a Niterói. O número do meu pedido é #*******, adquirido em 30/09/24.

A ida transcorreu sem problemas, apesar de ter recebido as pulseiras sem qualquer verificação dos ingressos eletrônicos com QR code. Pegaram meu RG e conferiram numa lista e pegamos as pulseiras. Já havia ido à Bauerfest com a Anvitur e havia sido mais organizado nesse sentido.

Embarcamos e um representante da agência explicou sobre o ponto de desembarque e do embarque no retorno. Deveria ter previsto os problemas vindouros quando este nos pediu "paciência" no retorno, em virtude de filas e etc.

Após o final do show, eu e minha esposa nos dirigimos ao local combinado, próximo à lanchonete Burger King, e o que se viu foi um caos generalizado. Ao chegar, perguntei à um representante uniformizado da Anvitur se era o embarque para Niterói, este me informou que sim e que eu "teria que ver onde era o final da fila". A questão é que a fila era um emaranhado de pessoas, sem qualquer auxílio dos colaboradores da agência. Esse descaso e desorganização gerou uma demora excessiva no embarque e também que os passageiros pegassem muita chuva, crianças inclusive. Outro risco, a "fila" estava "organizada" em frente ao Burger King onde motos e carros tentavam passar no meio da aglomeração de pessoas.

Apenas quando conseguíamos chegar à calçada próximas aos ônibus, é que houve alguma organização, entretanto o estrago já fora feito. Demora excessiva, total desorganização e descaso dos colaboradores, que pareciam apenas preocupados em fazer com que os ônibus saíssem e não com o bem-estar dos clientes.

Acredito que a agência deva rever a sua operação nesse sentido, pensar melhor nos locais de embarque e desembarque, e o principal: organização e real atenção ao cliente. A experiência para o embarque de retorno foi no mínimo desastrosa.

Ainda no embarque para a ida o representante destacou outros produtos oferecidos pela agência, para jogos de futebol, que até eram do meu interesse. agora repensarei muito antes de adquirir qualquer produto da Anvitur, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado com o "produto" que me foi entregue.

Atenciosamente,

Vinicius Chaves