Desorganização e falta de segurança no transporte para o evento Tardezinha em 13/12/2025.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2025 às 16:09
ID: 234743605
Gostaria de expor a minha total insatisfação com o serviço de transporte da Anvitur para o evento Tardezinha em 13/12/2025.
Eu e minha irmã embarcamos no ônibus no ponto combinado em Botafogo e foi tudo ok.
Fomos informadas que o local para embarque da volta seria no MESMO local de desembarque da ida. Ao lado do posto de gasolina Ipiranga, próximo ao Parque Olímpico. Que o embarque estaria liberado e os ónibus disponíveis para embarque 2h antes do término do evento (previsto para 23h00). E também foi criado um grupo no WhatsApp com todos os passageiros para quaisquer dúvidas e informações sobre o embarque da volta.
Às 21h decidimos ir embora cansadas e estávamos contando com os ônibus disponíveis no local combinado. Chegando ao local não havia nada nem ninguém. Uns taxistas nos avisaram que o pessoal da Anvitur estavam na outra esquina. Fomos até lá, já tinha outros passageiros aguardando os ônibus, os funcionários da Anvitur enrolados e confusos. Dizendo que os ônibus não podiam ficar parados naquele local, mas que fariam o retorno ara nos buscar. Logo após surgiu um outro funcionário dizendo que iríamos embarcar na Av. Aberlardo Bueno mesmo, mais a frente. E assim fomos (eu, minha irmã e um grupo de passageiros) seguindo-o pela avenida. Andamos muito, tarde da noite, escuro, expostas ao perigo, começou a chover.
Até que tinha uns outros rapazes com camisa da Anvitur falando que o embarque seria ali, no meio do nada na Av. Aberlardo Bueno. Vários minutos se passaram, nada dos ônibus aparecerem. Depois falaram que iam parar do outro lado da avenida. Atravessamos, mais uma vez correndo risco de vida, para ir para uma rua transversal completamente erma, escura, esperar os ônibus aparecerem. Funcionários completamente confusos, sem informações coerentes, Várias pessoas aguardando, nervosas, preocupadas, cansadas, na chuva, expostas ao perigo.. Um caos!
Finalmente os ônibus apareceram e embarcamos, esperamos encher para o retorno.
Foi uma experiência completamente desagradável. Compramos o serviço de transporte pois nos foi vendida que teríamos conforto e segurança. Mas na volta isso não aconteceu. Tivemos caos, aborrecimento, exposição ao perigo e risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
O tal grupo do WhatsApp permaneceu fechado para os passageiros e a empresa não postava nada sobre as mudanças do local de desembarque. Muitas horas depois, com o caos totalmente instalado, que avisaram no grupo a mudança. Há mais de 1km do local previamente combinado.
Se não tinham autorização / acordo com os agentes públicos para esse embarque / desembarque, não podiam ter vendido esse serviço. Empresa totalmente despreparada, funcionários grosseiros e desinformados.
Antes a gente tivesse economizado e ido de BRT e metrô.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 19:44
Olá, Renata.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e lamentamos que a sua experiência no retorno do evento não tenha atendido às suas expectativas. Consideramos importante esclarecer, de forma objetiva e transparente, os fatos relacionados à operação do dia 13/12, no evento Tardezinha, realizado no Parque Olímpico.
O ponto de desembarque na ida e o ponto inicialmente previsto para o embarque da volta foram, de fato, o entorno do Posto Ipiranga ao lado do Parque Aquático Maria Lenk, conforme previamente informado. Os ônibus encontravam-se posicionados no local desde aproximadamente 20h00, embora o término oficial do evento estivesse previsto para 23h00.
Entretanto, por determinação expressa e imediata da Subprefeitura da Barra da Tijuca, fomos obrigados a retirar todos os veículos daquele local, sem possibilidade de permanência, sob pena de autuação. Trata-se de uma decisão do poder público, alheia à vontade e ao controle da empresa, situação que pode ocorrer em operações de grande porte.
Diante dessa imposição, o novo ponto de embarque foi definido na Avenida Abelardo Bueno, esquina com a Rua Imperatriz Leopoldina, via lateral ao Condomínio Rio 2, local amplamente movimentado, com grande circulação de pessoas e moradores, além de ser a mesma avenida onde o evento foi realizado.
A alteração de local foi comunicada no grupo oficial de WhatsApp às 22h48. Ressaltamos que essa comunicação ocorreu em momento próximo ao término do evento, previsto para 23h00, conforme padrão operacional de retorno. Ainda assim, mesmo diante do contratempo, todos os ônibus já se encontravam posicionados no novo ponto de embarque antes das 22h00.
Mantivemos equipe posicionada no ponto inicialmente previsto e ao longo do trajeto até o novo embarque, com o objetivo de orientar os passageiros. Também havia seguranças à paisana distribuídos no percurso, justamente para reforçar a segurança dos clientes.
O deslocamento entre o posto de gasolina e o novo ponto de embarque possui duração média de aproximadamente 8 minutos de caminhada, distância significativamente inferior à mencionada na reclamação.
Quanto ao horário de retorno, esclarecemos que o padrão operacional prevê o embarque após o término do evento, conforme publicado de forma clara no escopo de serviços e na descrição do evento no momento da contratação. Eventual liberação de acesso antecipado aos ônibus, quando possível, ocorre como cortesia, não alterando o fato de que a saída dos veículos acontece exclusivamente após o encerramento do evento. Assim, sempre que os ônibus estão disponíveis, o acesso é franqueado, ainda que todos os passageiros estejam cientes do horário efetivo de retorno.
Reconhecemos que alterações operacionais dessa natureza podem gerar desconforto, especialmente em um contexto de cansaço e condições climáticas adversas. Contudo, é importante esclarecer que não houve omissão, improviso ou despreparo, mas sim uma adaptação imediata a uma exigência externa, com comunicação, equipe de apoio e medidas de segurança disponíveis no local.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Anvitur Viagens