Desorganização no Transporte.....

Olá Vânia, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Prezamos muito pela transparência e respeito com todos os clientes, por isso queremos esclarecer alguns pontos importantes para você e para quem acompanha este espaço.

Ponto do desembarque: O local autorizado pela Prefeitura para embarque e desembarque de ônibus de excursão ao Engenhão é próximo ao Burger King da Av. Dom Helder Câmara. Não é permitido, por norma municipal, realizar desembarque na porta do estádio, independentemente de haver ou não bloqueios no entorno. O trajeto a pé até o Setor Norte é de aproximadamente 10 minutos - tempo compatível com a realidade de grandes eventos.

Questão do motorista/rota: o motorista não se perdeu. O que ocorreu foi que, ao tentar realizar o retorno pela rua lateral ao BK (como de costume), fiscais da Prefeitura não permitiram a manobra. Diante disso, foi necessário acessar novamente a Linha Amarela para retornar ao ponto correto. Esse ajuste acrescentou cerca de 10 minutos ao percurso.

Uso do GPS: Colocar o trajeto no GPS não significa desconhecimento do caminho, mas sim uma prática comum para identificar a melhor alternativa de tempo em situações de bloqueio ou desvio.

Tempo de viagem: O deslocamento NiteróiEngenhão em dias de grandes eventos pode variar bastante em função do trânsito - fator externo ao controle da empresa. No dia citado, a viagem ocorreu dentro de uma janela considerada normal.

Nosso compromisso é sempre oferecer segurança, conforto e logística dentro da legalidade, diferenciais que fazem parte do DNA da Anvitur desde *******.

Entendemos sua frustração, mas reforçamos que seguimos todas as determinações legais e padrões de segurança para que nossos clientes possam chegar aos eventos com tranquilidade.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Equipe Anvitur.

Bastava que vocês tivessem sido claros quando venderam o pacote. Se eu (e várias outras pessoas que estavam no ônibus) soubéssemos que o desembarque seria no Burguer King, jamais teria comprado. Até porque minha entrada era no setor sul, e eu tive que caminhar quase 30 minutos para chegar até lá.
Eu cheguei a perguntar antes da compra, e fui informada de que o local de desembarque ficava a aproximadamente 400m do estádio (o que é mentira).
Quanto a fiscais da prefeitura terem impedido o ônibus de fazer um retorno próximo ao Burguer King, é MENTIRA! Eu e meu marido estávamos em um dos primeiros bancos do ônibus. Não tinha fiscal nenhum. Ele simplesmente se perdeu pegou a linha Amarela novamente e ficou rodando de um lado pro outro até conseguir voltar para o mesmo lugar e nos deixar.
Aliás, se ele já sabia que iria nos deixar ali não fazia o menor sentido não ter parado e aberto a porta naquele momento.
Quanto ao GPS, tudo o que nós passageiros queríamos é que ele realmente tivesse utilizado, pois assim não teríamos chegado atrasados ao show.
Ah! E o atraso no percurso foi de bem mais que 10 minutos. O trânsito estava ótimo para o estádio no dia do show. Se não fosse o ocorrido, certamente teríamos chegado ao Engenhão em no máximo 1 hora.
Mas, enfim, deixo aqui meu descontentamento e a certeza de que nunca mais consumirei nenhum tipo de produto dessa empresa. E só fiz questão de vir aqui retratar o ocorrido, porque se antes de fazer a compra eu tivesse encontrado reclamações desse tipo, certamente não teria comprado e evitado tanto transtorno.

Olá, Vânia.

Entendemos a sua colocação, mas é importante reforçar que em serviços de transporte coletivo/compartilhado buscamos atender à maioria dos passageiros de forma equilibrada. O ponto de desembarque autorizado pela Prefeitura fica próximo ao setor Norte do Engenhão. Assim, passageiros que acessam este setor caminham menos, enquanto aqueles que vão para o setor Sul caminham um pouco mais. Esse é o funcionamento natural de um transporte compartilhado.

Reiteramos que todos os procedimentos adotados estão de acordo com as normas municipais e com a proposta de oferecer um serviço coletivo com segurança e tranquilidade.

Atenciosamente,
Equipe Anvitur

Sinto informar, mas no dia citado vocês não lograram êxito em atender a maioria dos passageiros de forma equilibrada, visto a quantidade de reclamações que as pessoas colocaram no grupo de whatsApp criado temporariamente pela guia.
Mas, infelizmente as pessoas preferem ficar reclamando de forma privativa ao invés de mostrar sua insatisfação nos canais onde realmente terão visibilidade. O ponto de desembarque não é próximo de setor nenhum. Todos precisam andar bastante até chegar ao estádio. Mas, é claro que umas andam mais que as outras.
Porém, se este realmente é o local mais próximo autorizado pela Prefeitura, basta que vocês deixem claro o local onde o desembarque será feito antes de vender o serviço, para que as pessoas não se sintam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu me senti.