Estorno não realizado

por questoes de segurança, o pedido de cancelamento obrigatoriamente precisa ser realizado atraves do email de cadastro da compra. estamos no aguardo

Prezada Flávia,

Em complemento à nossa resposta anterior, esclarecemos que, por questões de segurança, as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser realizadas pelo titular da compra, utilizando obrigatoriamente o e-mail cadastrado no pedido. Esse procedimento é adotado para proteger os dados dos clientes e evitar solicitações realizadas por terceiros.

Verificamos que, em seu caso, o pedido de cancelamento encontra-se dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento. No entanto, até o momento, a solicitação não pôde ser processada porque foi encaminhada por um endereço de e-mail diferente daquele informado no cadastro da compra.

Assim que o pedido for reenviado pelo e-mail cadastrado, o cancelamento e o respectivo reembolso serão processados normalmente, observando os procedimentos internos da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Anvitur Viagens

Enviei hoje e estou aguardando. Inicialmente meu pedido de cancelamento foi DENTRO DO PRAZO, gostaria que meu estorno fosse realizado.

Prezada Flávia,

Agradecemos pelo retorno.

Confirmamos que sua solicitação de cancelamento foi processada e o reembolso já foi realizado.

Conforme esclarecido anteriormente, o seu pedido de cancelamento estava, de fato, dentro do prazo legal. Entretanto, por questões de segurança e proteção dos dados dos nossos clientes, era necessário que a solicitação fosse formalizada por meio do e-mail cadastrado na compra, o que somente ocorreu na data de hoje.

Assim que recebemos a solicitação pelo endereço de e-mail correto, o cancelamento e o respectivo reembolso foram processados prontamente.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Anvitur Viagens