Problema com nota fiscal e QR codes para translado do Rock in Rio, sem retorno do atendimento.

Olá, Sr. Valdez.

Conforme conversamos por telefone no dia 18/08, todos os pontos mencionados em sua reclamação foram esclarecidos ao senhor. Na ocasião, o senhor compreendeu perfeitamente o ocorrido e nos informou que estava satisfeito e agradecido pelos esclarecimentos prestados.

De toda forma, como sua reclamação foi registrada publicamente, consideramos importante contextualizar a situação também por aqui.

No dia 06/08, a cliente Julyanna Marcelos realizou a compra de 2 lugares em nosso transporte para o Rock in Rio, com embarque no dia 13/09, em São Gonçalo, através do pedido n *****.

Na mesma data, a cliente Maria Eduarda Silva realizou outra compra, desta vez de 1 lugar, também para o transporte do dia 13/09, com embarque em São Gonçalo, através do pedido n *****.

Portanto, as 3 vagas mencionadas pelo senhor estão devidamente registradas, porém foram adquiridas através de dois pedidos distintos.

O que gerou a dúvida foi o fato de ambas as passageiras utilizarem o mesmo endereço de e-mail, apesar de possuírem cadastros e pedidos distintos. Conforme o senhor nos informou durante nosso contato telefônico, uma das passageiras é sua filha e a outra é sua sobrinha.

Em relação aos vouchers, foram emitidos os três vouchers correspondentes às três vagas adquiridas, e todos foram devidamente encaminhados por e-mail. Portanto, as três passageiras possuem seus respectivos vouchers para embarque.

Quanto às notas fiscais, também não houve qualquer erro na emissão. Como foram realizadas duas compras distintas, foram emitidas duas notas fiscais, uma para cada pedido, cada uma correspondente ao respectivo valor da compra. Como o nome informado nos dados de faturamento foi o de Maria Eduarda Silva, as notas fiscais foram, obrigatoriamente, emitidas em nome dela.

Assim, não houve emissão de nota fiscal em valor inferior, tampouco ausência de voucher. O que ocorreu foi apenas uma confusão na interpretação dos documentos, justamente porque as três vagas foram adquiridas através de duas compras diferentes.

Reforçamos que as três vagas estão devidamente confirmadas para o transporte do dia 13/09, com embarque em São Gonçalo, e os três vouchers foram encaminhados por e-mail.

Todas essas informações foram esclarecidas ao senhor em nosso contato telefônico do dia 18/08, ocasião em que o senhor nos informou ter compreendido a situação e agradeceu pelos esclarecimentos prestados.

Esperamos, dessa forma, ter esclarecido também publicamente todos os pontos levantados em sua reclamação.

Atenciosamente,

Anvitur Viagens