Estragou o sonho da minha filha !
Respondida
Piracicaba - SP
28/06/2024 às 17:03
ID: 191810697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma fantasia infantil do Harry Potter para celebrar o aniversário da minha filha. Fizemos a festa toda temática. FIz a compra com bastante antecedência e para nossa infeliz surpresa.
O produto não foi entregue.
O rastreamento informa que o pedido seria entregue até dia 18/06.
Fiz contato com time comercial que se limitou a responder: vou checar. E nunca mais. O contato foi bloqueado, o robô do whatsapp não responde. O e-mail não retorna, e claro que não houve estorno. O aniversário passou e o trauma na criança ficou! Obrigado aos envolvidos.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 17:10
Prezado,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com sua compra da fantasia infantil do Harry Potter. Entendemos a frustração e a decepção causadas pela falta de entrega, especialmente em uma data tão especial como o aniversário de sua filha.
Gostaríamos de informar que seu pedido foi enviado com antecedência, mas infelizmente, devido a problemas com o rastreamento fornecido pela Shopee, não conseguimos acompanhar corretamente a entrega da encomenda. Assumimos total responsabilidade pelo transtorno causado.
Já realizamos o estorno do valor total do seu pagamento. O estorno deve aparecer em sua conta em breve. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como esta não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e pelo impacto negativo que isso teve em sua celebração. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar esta situação, por favor, não hesite em nos informar.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente