Não consigo trocar

Olá Maria, tudo bem? Meu nome é Thainnan e sou colaboradora da loja Al Class irei realizar seu atendimento .

Lamento muito pelo ocorrido no seu ******* tivemos uma falha com o fornecedor e por isso ocorreu esse problema.

Verificando para lhe oferecer o reembolso ou reenvio de um novo produto vi que houve uma contestação no banco e o valor foi estornado, lamento muito por isso.

Fico a sua disposição.