Produto não entregue e empresa não resolve o problema após quase dois meses
Não respondida
Montes Claros - MG
20/08/2026 às 10:46
ID: 256944779
Produto não entregue e empresa não resolve o problema
Realizei a compra de uma jaqueta em 22/06/2026, porém, até a presente data (20/08/2026), o produto ainda não foi entregue.
Desde então, venho tentando solucionar o problema diretamente com a empresa por diversos canais, inclusive e-mail do SAC e WhatsApp. Apesar das inúmeras tentativas de contato, não obtive uma solução efetiva.
A empresa responde aos meus contatos informando que está "tomando as providências" e que irá enviar o código de rastreamento, porém isso não acontece. Até o momento, não recebi nem a mercadoria nem um código de rastreio que permita acompanhar a entrega.
Considero extremamente frustrante ter realizado o pagamento e, após quase dois meses, continuar sem receber o produto e sem uma informação concreta sobre quando ele será efetivamente enviado.
Solicito uma solução imediata, com o envio da jaqueta e o fornecimento do respectivo código de rastreamento e prazo concreto de entrega. Caso não seja possível cumprir a entrega, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novas promessas de que o problema será resolvido.