Pedido não enviado e cobrança indevida de carregador portátil automotivo, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo vendedor e má intermediação do AliExpress.
Resolvido
Guarujá - SP
16/05/2026 às 11:15
ID: 248824215
rezada equipe de atendimento do AliExpress (Alibaba Brasil),
Venho registrar uma reclamação formal de extrema gravidade referente ao Pedido N *****, realizado em *****. A compra envolve um carregador portátil automotivo cuja modalidade contratada foi com estoque local e envio de dentro do Brasil.
O produto jamais foi enviado, e o vendedor está agindo com clara má-fé e intuito de [Editado pelo Reclame Aqui], gerando graves prejuízos financeiros para mim. O lojista adotou as seguintes condutas abusivas:
Cobrança Ativa no Cartão sem Envio: O prazo de entrega nacional já estourou há muito tempo e as parcelas da compra já estão sendo cobradas na fatura do meu cartão de crédito. Estou sendo obrigado a pagar por um produto inexistente.
Simulação de Envio com Dados Falsos: Para tentar burlar o sistema e ganhar tempo, o vendedor apresentou, por duas vezes consecutivas, uma etiqueta antiga e inválida dos Correios, simulando um envio que nunca ocorreu. O produto nunca saiu da origem.
Coerção e Assédio no Chat: O vendedor tentou me coagir repetidas vezes no chat oficial para que eu cancelasse a disputa aberta. Uma tática clara para me fazer perder o prazo de proteção ao comprador e me deixar no prejuízo total.
Mesmo após eu anexar todas as evidências irrefutáveis na disputa interna (prints do chat com as exigências descabidas do vendedor e o rastro falso travado), o suporte global do AliExpress continua protelando a resolução com e-mails automáticos.
Como o AliExpress responde de forma solidária pelos atos dos lojistas que hospeda (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro), exijo a intervenção imediata da equipe de auditoria nacional para cessar esse enriquecimento ilícito.
Diante disso, solicito com urgência:
O encerramento imediato do processo de disputa com ganho de causa para o comprador.
A notificação da operadora do meu cartão de crédito para o estorno integral e imediato de todas as parcelas (pagas e a vencer).
Não aceitarei respostas genéricas de robôs ou novas extensões de prazo para um caso evidente de [Editado pelo Reclame Aqui] do lojista.
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:58
Pessímo atendimento, não mandaram a mercadoria e precisei esperar 15 dias pela resolução, meu cartão todo bagunçado !! nunca mais na vida !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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