Produto não dura nada
Respondida
Mauá - SP
29/10/2024 às 12:58
ID: 200768337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 3/02 ia pedido *******
No dia 5/2 falaram que iriam me passar o prazo de entrega . Em seguida o prazo para produção 15/2
Dia 20/2 nenhuma previsão de entrega
Lembrando que toda vez erravam meu nome .
No dia 22/2 me informaram que dia 26/2 ele ficaria pronto
No dia 28/2 nenhum retorno
Após contato no Whats me informaram que até 7/3 seria entregue ,depois me passaram o código de rastreio para entrega dia 13/3, após 40 dias, sendo que a promessa era 5 dias úteis para produção e posterior entrega (no ABC-SP)
Recebi o produto fiz a instalação que é só ligar na tomada e após 6 meses o produto queimou .
Pagamos um valor alto em algo personalizado pra não durar nem 1 ano.
Mandei msg no Whats 18/10 falando que o produto já havia queimado, esperando uma resposta sobre manutenção ou que realmente não prestava mesmo.
Ninguém respondeu, hoje agradeçi pela não respondia e disse que iria documentar a reclamação no reclame aqui por falta de retorno, respeito e interesse ao cliente 2 minutos depois eles responderam ou seja só funciona se houver uma pressão .
Péssima empresa , desde o atendimento até a qualidade do produto!
Coisa de letreiro de led que comprei no AliExpress há 3 anos ainda funciona , e o dessa empresa não!!!!
Lamentável
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 13:26
Olá Andrea,
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos com o compromisso de entregar produtos de qualidade e um atendimento transparente.
Para esclarecer alguns pontos:
Prazos de Produção e Entrega: Realmente, os prazos são detalhados nos nossos Termos de Compra e no atendimento via WhatsApp e site. A cada atualização, procuramos informar o status do pedido para mantê-la ciente do andamento.
Garantia: Seu período de garantia já expirou. Contudo, entendemos a importância de avaliar a questão técnica. Podemos receber o produto em nossa fábrica para análise e verificar a possibilidade de reparo, mediante uma avaliação de eventual custo.
Atendimento: Lamentamos que tenha sentido falta de respostas rápidas, pois prezamos pela atenção aos nossos clientes. Trabalhamos para responder o mais rápido possível, e buscamos melhorar continuamente.
Se desejar seguir com a análise técnica, por favor, entre em contato diretamente com nosso setor de SAC para orientações sobre o envio.
Estamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe A Laser Brail.