Não recebi o produto

Question

Comprei um sapato nessa loja dia 03/07/*******, mas não recebi o email com o código de rastreio, nem o sapato. Desde então mandei mensagem várias vezes pedindo o código de rastreio e a loja responde uma vez a cada três e somente para pedir informação que já forneci. No site da loja só diz que o produto foi enviado imediatamente após a compra e o prazo para eu receber era de 10 dias. Até agora não recebi e há uma semana o whatsapp da loja parou de responder. Quero o reembolso.