Loja se recusa trocar porta com defeito
Resolvido
Santo André - SP
16/04/2024 às 16:34
ID: 186900981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Vera Lúcia Franguelli Ramos,
Venho através deste fazer uma reclamação de uma compra efetuada na loja do alumínio.
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Dia 19/01/******* eu efetuei a compra de 1 porta camarão branca de lambril para o meu banheiro, Paguei R$ 1.*******,89 a vista via PIX. Mesmo depois de enviar fotos do lado correto do fechamento da porta, com muito atraso eu recebi uma porta com fechamento do lado errado. Solicitei a troca e após muitas tentativas consegui, porém pela segunda vez a porta veio com defeito, desta vez a porta não fechava de maneira nenhuma, solicitei até auxilio de outro profissional para tentar instalar a porta, pois na loja alegaram que a porta estava correta e era problema de instalação, o outro profissional também constatou que a porta estava com defeito. Novamente entrei em contato com a loja e verifiquei se haveria a possibilidade de trocarem por uma porta lisa e não mais camarão, para acelerar, porque estou a 4 meses dependendo dessa porta para finalizar a reforma. O funcionário disse que efetuaria a troca por uma porta lisa e eu pagaria uma diferença. O que não é correto , pois no próprio site da loja o valor da porta camarão é mais alto do que a lisa. Ontem dia 15/04 recebi a informação que para receber a porta eu teria que pagar uma diferença de R$ *******,00 porque a porta foi instalada e tiraram a amarração, é óbvio que o profissional que instalou a porta teve que tirar a amarração pra ver se estava funcionando normalmente e foi constatado que não estava.
Agora estou com uma porta que não fecha instalada e não posso utilizar o banheiro desde janeiro. Ontem com muita paciência e educação, eu disse ao funcionário que procuraria meus direitos e ele simplesmente me disse OK.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 09:02
Olá Vera, verificamos sobre seu pedido e como a porta foi instalada você tem direito a uma assistência técnica ou a troca do produto, sendo do mesmo modelo. Sobre o não fechamento os nossos técnicos conseguiriam ajustar.
Estamos a disposição
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 22:37
logicamente que se compra uma porta para ser instalada, e o instalador precisou tirar as amarrações para ver se realmente a porta estava funcionando (e pela segunda vez recebi o produto com problema), agora depois de 4 meses e de muitas tentativas em vão, querem me cobrar por a porta ter sido intalada? Vocês podem me dizer porque não deram a sugestão de enviar um técnico antes?
Neste caso eu preciso de uma data definida o quanto antes de quando será enviado este técnico, pois preciso resolver esta situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 09:47
Eu sugeri trocar a porta camarão por uma lisa, para agilizar o serviço que está parado desde janeiro, e me propus pagar a diferença de uma para outra caso houvesse necessidade.
Porém fui informada que seria cobrado uma diferença de R$*******,00.
1) por ter retirado a embalagem da porta e instalado (volto a dizer que comprei o produto justamente para instalar e utilizar)
2) por frete (que não entendi o motivo, pois a primeira vez que a porta veio com defeito o frete foi por conta da loja)
3) porque a porta lisa tem uma diferença de valor do que a porta camarão (o que também não procede pois o próprio funcionário da loja me informou no whatsapp que a porta lisa é R$ *******.99 e a porta camarão que eu já paguei custou R$ *******,99, neste caso a diferença seria de somente R$96,00)
Gostaria de um esclarecimento detalhado sobre o que se refere este valor de R$ *******,00, além de todo o transtorno que estou passando por uma situação que seria tão simples de ser resolvida.
Réplica da empresa
30/04/2024 às 13:59
Olá boa tarde, podemos fazer a troca do mesmo produto sem custos nenhum.
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 19:48
A loja entrou em contato comigo, a porta foi trocada e o problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8