PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 14:35
ID: 249407331
Boa tarde.
Fiz uma compra pelo mercado livre, no dia 13/05/26, nf *******, no valor de R$ *******,75, de 12 unidades de ribbon de resina 110x74, cor preto. Assim que chegou no dia 17/05/26, eu abri 1 rolo de ribbon e fui fazer o teste. Imprimi a etiqueta de composição, pois trabalho com roupas e o ribbon é justamente para imprimir etiquetas de composição, depois testei no ferro quente e ela manchou, ficou borrada. Quando se trata de ribbon de resina, isso não acontece, só acontece quando o ribbon é de cera ou mista. Fui fazer a reclamação e não foi aceito porque a justificativa deles é poque eu abri 1 rolo de ribbon. Mas como eu vou testar sem abrir? Eu comprei para usar, mas se o ribbon está manchando ou vcs enviaram errado, como vou saber sem abrir 1 rolo? Eu trabalho com ribbon de resina há muitos anos, e nunca tive problemas com outros ribbons de RESINA de outros fornecedores,pois logo depois, no dia 19/05, eu fui obrigada a comprar novamente de outra empresa, pelo mercado livre também, e não tive problemas, fiz os mesmos testes, imprimi, passei o ferro e não manchou! Os ribbons que vcs me enviaram não é de RESINA!!!! Paguei R$ *******,75 por 12 ribbons que estão parados aqui e vcs não querem resolver! Por favor, peço retorno urgente para resolver o meu problema!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:09
Bom dia, acabei de ver sua reclamação e como o Senhor mesmo disse, o Senhor fez a compra pelo MERCADO LIVRE, o qual garante a devolução dos valores pagos pelo próprio programa da compra garantida/segura. Então toda a tratativa a respeito da devolução do produto, o Senhor deve de falar EXCLUSIVAMENTE com o MERCADO LIVRE, pois foi na plataforma do MERCADO LIVRE que o Senhor comprou o produto e tanto que a gente não tem nenhuma autonomia para resolver, pois o MERCADO LIVRE dispõe de diversas ferramentas, às quais não temos acesso, para resolver sua reclamação.
Sem mais para o momento, ficamos à sua disposição.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:00
boa tarde, dia 21/05, eu enviei varias msgs diretamente pra vcs, pelo canal do mercado livre, mas vcs leram e ignoraram, não responderam nenhuma msg minha. Solicitei, expliquei e implorei que iria ficar com 12 ribbons sem usar, jogado fora, pois eu preciso de RIBBONS DE RESINA, mas os seus ribbons NÃO SÃO DE RESINA! Tentei inúmeras vezes pelo mercado livre, mas vcs ignoraram as minhas mensagens e no fim deu como reclamação encerrada. E eu? Faço o que? Vcs não respondem, o telefone de vcs não existe, como eu fico?
Réplica da empresa
09/06/2026 às 14:12
Toda a tratativa entre o vendedor e cliente comprador no mercado livre é intermediada pelo chat de atendimento do próprio mercado livre. Não temos controle sobre as mensagens trocadas, e inclusive não temos acesso ao histórico de atendimento. Apenas quem possuí esse histórico é o próprio mercado livre.
Segue abaixo o retorno que a mediação do mercado livre nos deu na data de 21/05/2026:
"Este produto não cumpre com os requisitos do programa Compra Garantida e não poderá ajudar a seu comprador, por isso encerrei a reclamação. "
Ou seja, o suporte da plataforma não aceitou a sua reclamação, e por isso encerrou o caso. Sendo assim, caso queira fazer o cancelamento deve falar diretamente com a plataforma, pois eles são responsáveis por toda a logística de entrega, pagamento, devoluções e mediações, quando necessário.