Comprei um chinelo babuche da boa da ficaram como dinheiro e com o chinelo

Olá, Fabíola Selzelein

Sinto muito pela sua situação com a devolução do produto. Como informada pela plataforma Mercado Livre e também indicado por nós agora no chat, a devolução foi negada pela equipe de qualidade do Mercado Livre. A própria plataforma faz 100% do processo de devolução, inclusive a análise do produto e o retorno direto pra você.

Venda: #*****
Chamado: ***** (abrimos solicitando a revisão)

te encaminhei no chat o número do chamado e o retorno do Mercado Livre no print direto pelo chat.
Para te ajudar no contato direto com o Mercado Livre, deixo por escrito o retorno do chamado! Obrigado!

"Se o comprador estiver aguardando um retorno seu, avise que a decisão pelo desfecho da mediação é nosso e qualquer dúvida que o comprador tiver, ele pode entrar em contato para entender melhor, mas não será revertido a decisão.

Informe para ela que você não consegue ajudar neste caso a não ser enviando o nosso contato para que possamos orientá-la. Segue: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

Analisei os detalhes aqui no sistema e vi que o processo ocorreu da seguinte forma:

O que aconteceu: O comprador tentou devolver um produto que chegou ao nosso Centro de Distribuição usado e diferente do que foi anunciado.

Ação do CD: Devido ao estado do item recebido, nosso time de logística precisou realizar o descarte do produto, pois ele não tinha condições de retornar ao seu estoque.

O desfecho: Como a falha foi do comprador, o sistema liberou o valor da venda para você e, até o momento, não houve liberação de reembolso para ele.

O entendimento do nosso time foi que, como o item correto não foi devolvido, o comprador permanece com o produto original e, portanto, não há necessidade de estorno.

Caso o cliente continue questionando vocês, a orientação ideal é pedir que ele entre em contato diretamente com o nosso suporte através da conta dele.

Assim, nosso time pode explicar os motivos da negativa do reembolso e verificar se há algo a ser tratado diretamente com ele, sem afetar a sua venda, combinado?

Qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar com mais algum detalhe, é só me sinalizar.

Rita
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago"

Quero meu dinheiro de volta