Mau atendimento na loja Luminosa em Nova Iguaçu - Funcionário não presta informações e gerente é acionado
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
21/12/2025 às 17:50
ID: 235504323
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação sobre o atendimento recebido na loja Luminosa, localizada na Avenida Nilo Pessanha, no Centro de Nova Iguaçu.
No dia 21/12/2025 (sábado), estive no estabelecimento em busca de informações como consumidor. A funcionária que me atendeu não demonstrou o menor interesse em prestar esclarecimentos ou em auxiliar na resolução da minha demanda, limitando-se a respostas superficiais, sem qualquer empenho em atender adequadamente.
Diante da situação, procurei o gerente da loja e relatei o ocorrido. O gerente informou que iria averiguar os fatos e que a funcionária seria notificada, motivo pelo qual formalizo esta reclamação.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito à informação clara, adequada e ao atendimento respeitoso. Espero que providências sejam adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:02
Prezado Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos por um atendimento atencioso, respeitoso e com informações claras.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
A luminosa
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:48
Demorou muito para responder, mas espero que as atitudes dos vendedores mudem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3