A Lusitana Mudanças me destratou como cliente e o Diretor mal educado e exaltado, sem condições de dialogar e resolver a pendencia

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

05/07/2021 às 12:15

ID: 126169679

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu contratei a empresa A Lusitana Transportes, para fazer toda a minha mudança e armazenar o meus moveis em seu deposito por um periodo de 3 meses. A Mudança foi feita no dia 23/06 e, hoje, dia 05/07, recebi uma fatura para pagamento da armazenagem do mes seguinte.
Ao entrar em contato para entender o porque da cobrança antecipada, conversei com o Sr. Augusto Vicente, diretor/dono da empresa (segundo informação dele). O Sr. Augusto foi bem rispido ao telefone, faltando com educação inclusive na maior parte do tempo. Se referiu a minha esposa na ligação e ameaçou de ligar na empresa que eu trabalho para pedir minha demissão. Após varios momentos de insultos, o mesmo ainda informou que vai devolver minha mudança no dia 22/07 compulsoriamente, sem o meu aceite.
Informei tambem que não queria o cancelamento, pois preciso deixar os moveis lá e o mesmo se recusa a aceitar e informa que cobrará um periodo trimestral.

A empresa não possui um SAC e o atendimento ao cliente é péssimo. Muito decepcionado com uma empresa que diz ter ******* anos, atender seus clientes dessa forma.

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Resposta da empresa

05/07/2021 às 13:52

SR (Editado pelo Reclame Aqui) PORTADOR DO CPF (Editado pelo Reclame Aqui) RG (Editado pelo Reclame Aqui) NO DIA 23/06 EXECUTOU A MUDANÇA COM A ORIGEM (Editado pelo Reclame Aqui) COM O DESTINO PARA NO NOSSO DEPOSITO, NO FECHAMENTO FOI CONCEDIDO 30DD DE ARMAZENAGEM COMO CORTESIA, INFELIZMENTE NÃO PODEMOS CONCEDER MAIS 30DD, OU FATURAMENTO POSTERIOR, O PAGAMENTO DA ARMAZENAGEM CONFORME O CONTRATO DEVERÁ SER PAGO ANTECIPADAMENTE,
AFIRMAMOS AINDA QUE ESTAMOS NO AGUARDO PARA A INFORMAÇÃO SE IREMOS ENTREGAR A MUDANÇA OU PODEMOS EFETUAR O FATURAMENTO CONFORME EMAIL ENVIADO

Réplica do consumidor

05/07/2021 às 14:19

Sr. Augusto Vicente, em nenhum momento eu solicitei maior prazo de cortesia ou me recusei a pagar, eu apenas estava tentando entender a cobrança. Fui destratado, minha esposa foi mencionada pelo senhor que ainda ameaçou ligar no meu trabalho para me prejudicar.

Além disso, estão expondo meus dados pessoais na internet, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], até onde eu sei.

Réplica da empresa

05/07/2021 às 14:28

OK SR ESTA AUTORIZANDO, CONFORME O EMAIL ENVIADO ESTAMOS ENCAMINHANDO O BOLETO PARA O DIA 15/07 COM O VALOR TOTAL R$ 2.*******,00.

Réplica da empresa

05/07/2021 às 15:25

CONFORME EMAIL ENVIADO AS 15:09 HS ESTAMOS NO AGUARDO DO ENDEREÇO PARA ENTREGA DA MUDANÇA ATE 22/07, FAVOR ENCAMINHAR OS DADOS COM ANTEC DE 72 HORAS UTEIS.