Descumprimento de contrato de transporte
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2021 às 18:39
ID: 134979011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei A Lusitana para fazer minha mudança de São Paulo para São José do Rio Preto. Na proposta, constou como cortesia o transporte de um sofá de São José do Rio Preto para São Paulo. O sofá foi retirado pela Lusitana no dia 03/12 e até agora não foi entregue no endereço de destino na Vila Clementino em São Paulo. Se eu não ligo para empresa, até agora ninguém tinha entrado em contato comigo. Depois que entrei em contato, agendaram a entrega por duas vezes e por duas vezes cancelaram às 18h do dia anterior ao prometido. Não confio mais na empresa. Fui enganado e desrespeitado e ainda jogaram na minha cara que é uma https://******* se eu tivesse que me sujeitar à este abuso. Pedi o contato da Diretoria e o funcionário Jurandir não me passou. Agora vou ter que contratar uma empresa para retirar o sofá no pátio da Lusitana. FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 19:12
Executamos o serviço para o Sr Thiago Merlo Raymundo com origem Sao Paulo SP Rua Eiras Garcia ******* Sao Paulo e destino Av Belvedere ******* casa ******* Sao Jose do Rio Preto SP CPF ******* RG 46043989-3 com a entrega no dia 03/12, apos a entrega o Sr Thiago solicitou se poderia efetuar o retorno do sofa para SP foi informado o custo de R$ 2.*******,00 com prazo de 5dd para entrega o mesmo informou que poderia esperar mais um pouco que não haveria urgencia, foi concedido o retorno até o nosso deposito em Osasco SP, e para efetuar a entrega precisamos ter um veiculo na vila Monumento na origem para efetuar sem custo, amanha 17/12 estava programado um serviço de embalagem proximo da residencia porem o cliente teve problema com a obra com a chuva e prorrogou o serviço para proxima semana
O Sr Thiago informou que estará retirando amanha no periodo da manha, e estamos no aguardo para retirada , deixamos inclusive um colaborador a disposição para entregar para o Sr Thiago conforme watts enviado as 18.13 hs
informamos que o mesmo se não retirar até o dia 20/12 iremos iniciar a cobrança de Armazenagem R$ *******,00 por 30dd sendo renovado mensalmente.
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 23:12
Eu não solicitei a retirada do sofá depois da entrega da mudança em São José do Rio Preto, isso foi combinado antes e esse transporte foi incluído como cortesia na proposta. E-mails e proposta comprovam isso. Eu não disse que vou retirar amanhã, disse q vou atrás de um serviço que faça isso pq a Lusitana não entregou o sofá depois de 14 dias e cancelou duas entregas prometidas para essa semana. Essa cobrança não foi informada. Foi incluída agora nessa resposta, de modo abusivo e intimidador. Informarei quando eu conseguir contratar. A Lusitana está agindo de má fé e alterando a verdade dos fatos.