A Lusitana

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

29/12/2022 às 17:50

ID: 156482287

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de relatar o meu profundo descontentamento com a empresa Lusitana Mudanças.
Escolhemos essa empresa por recomendação de um colega do meu marido (mesmo não sendo o melhor orçamento que fizemos) e hoje, se me perguntarem sobre uma empresa para mudança não recomendarei da mesma forma, pelo contrário.

Agendamos a mudança para dia 03/12/******* (sábado).
Conforme informado pela empresa, seriam necessários 2 dias para o processo total: dia 01/12 para embalar e dia 02/12 para colocar tudo no caminhão.
No próprio dia 01/12 vieram apenas 2 pessoas para embalar com material insuficiente.
Continuaram no dia 02/12 embalando e colocando no caminhão de mudança. Todo mundo com pressa, afinal tinha jogo do Brasil no dia.
Eu tive que participar ativamente da embalagem dos itens (interior de guarda-roupas, banheiro, tudo fui eu que embalei) apesar de ter contratado para embalar tudo e desembalar na chegada ao destino.

No dia 03/12 foi feita a entrega. Porém, não foram desembalados. Esse trabalho eu e meu marido que tivemos que fazer ao longo deste mês, pois tratava-se de uma mudança grande.

Após ir desembalando as caixas, percebemos alguns itens danificados que teriam valor por volta de R$*******,00, sendo que paguei um seguro para um total de R$50.*******,00.

Alegam que eu teria que ter feito a reclamação em 72h.
https://******* aquele tamanho de mudança, impossível. Se eles não conseguiram embalar sozinhos tudo em 2 dias, como eu e meu marido com uma criança em casa faríamos isso? Desembalar tudo e avaliar o que pode ou não ter sido danificado. Mandei foto do item quebrado dentro da caixa com a embalagem da empresa.

Não sei se eles resolverão este problema. Pelo que estou vendo no histórico de reclamações acho difícil, mas gostaria de deixar um relato mais recente sobre o tratamento do pós venda com o cliente para que pensem 2 x antes de contratar.