Cliente sem internet há mais de 24h com instabilidade frequente, alegação de problema na rede e agendamento demorado para reparo.

Olá, tudo bem?

Lamentamos os transtornos causados pela instabilidade do serviço e pela indisponibilidade momentânea do atendimento no momento do contato. Entendemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e reconhecemos sua insatisfação.

Após a abertura do chamado, realizamos atendimento remoto para análise da conexão e, em seguida, prosseguimos com o agendamento de uma visita técnica para verificação mais detalhada, visto que inicialmente havia a indicação de possível falha na rede.

Durante o contato para confirmação do atendimento técnico, a cliente nos informou que a conexão já havia sido normalizada, não sendo necessário, naquele momento, o deslocamento do técnico até a residência.

Ressaltamos que instabilidades podem ocorrer por diversos fatores técnicos, inclusive externos, e que cada ponto de conexão possui características próprias, mesmo quando há outros clientes próximos utilizando o mesmo fornecedor.

Quanto à solicitação de troca de equipamento, reforçamos que esse procedimento é sempre avaliado tecnicamente para garantir que haja real necessidade, assegurando a melhor solução para o cliente.

Seguimos à disposição para novos testes, monitoramento da conexão e, se necessário, reagendamento da visita técnica, reafirmando nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e melhorar continuamente nosso atendimento.

Atenciosamente,
AMA Telecom
Equipe de Atendimento

Minha internet continua tendo instabilidade constantemente. E ainda não veio nenhuma equipe na minha residência para fazer a tal avaliação dita a 7 dias atrás. Não vierem vieram trocar o equipamento e nem avaliar a necessidade de fazer a troca conforme havia dito. Novamente liguei para marcar um agendamento e pois estou sem internet novamente há 3 dias. E me agendaram para o dia seguinte. Não colocaram nem como urgência.

Minha internet continua tendo instabilidade constantemente. E ainda não veio nenhuma equipe na minha residência para fazer a tal avaliação dita a 7 dias atrás. Não vierem vieram trocar o equipamento e nem avaliar a necessidade de fazer a troca conforme havia dito. Novamente liguei para marcar um agendamento e pois estou sem internet novamente há 3 dias. E me agendaram para o dia seguinte. Não colocaram nem como urgência.

E ninguém me ligou para saber de nada, como foi dito na resposta. Eu que entrei em contato.

Olá! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que já existe uma visita técnica agendada para amanhã, dia 11/02, para realizar a correção da potência do sinal, que é o procedimento necessário para solucionar a instabilidade informada.

Nossa equipe irá até sua residência para efetuar os ajustes técnicos e restabelecer a qualidade da conexão. Seguimos acompanhando seu caso para garantir a resolução.

Ficamos à disposição para qualquer necessidade.

Péssima prestação de serviço! Não estou entendendo o que está acontecendo com a empresa. Sou cliente já 5 anos e eu nunca tive problemas como do final do ano pra agora. Estou desde setembro sofrendo com essa instabilidade. Agora no começo do ano que pirou. Fico dias sem internet e quando tem fica caindo toda hora. DECEPCIONANTE!

Conforme foi dito na última resposta, o técnico veio até mimha residência, mas após muita insistência e reclamação.A visita estava agendada pela manhã, o técnico chegou às 18h. A empresa durante o dia ficou dizendo que houve um atraso.

Enfim, não está havendo transparência e excelente da parte da empresa com relação aos seus serviços.
Os atendentes pelo whatsapp a demoram ra responder, tem que enviar mensagem várias vezes.
O técnico veio na minha residência ontem e hoje, foi super solicito e educado, mas a internet continua com instabilidade. Gostaria que meu problema fosse resolvido!

Péssima prestação de serviço! Não estou entendendo o que está acontecendo com a empresa. Sou cliente já 5 anos e eu nunca tive problemas como do final do ano pra agora. Estou desde setembro sofrendo com essa instabilidade. Agora no começo do ano que pirou. Fico dias sem internet e quando tem fica caindo toda hora. DECEPCIONANTE!

Conforme foi dito na última resposta, o técnico veio até mimha residência, mas após muita insistência e reclamação.A visita estava agendada pela manhã, o técnico chegou às 18h. A empresa durante o dia ficou dizendo que houve um atraso.

Enfim, não está havendo transparência e excelente da parte da empresa com relação aos seus serviços.
Os atendentes pelo whatsapp a demoram ra responder, tem que enviar mensagem várias vezes.
O técnico veio na minha residência ontem e hoje, foi super solicito e educado, mas a internet continua com instabilidade. Gostaria que meu problema fosse resolvido!