Suporte indisponível fora do horário prometido em dia de feriado, impossibilitando o contato e o uso da internet.
Resolvido
Niterói - RJ
15/11/2025 às 18:49
ID: 232001373
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], diz que o suporte é 24h.
Hoje 15/11/2025 às 18:42 tentei ligar para o suporte que é 24h e no telefone diz que estão fora de horário de atendimento, um feriado desses eu estou sem internet e não consigo contato com a empresa
Todas as contas pagas e não tenho conexão.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:42
Olá, Matheus!
Lamentamos muito saber que você passou por essa situação e entendemos perfeitamente a sua frustração. Ficamos tristes por ter enfrentado uma instabilidade justamente em um momento em que precisava do nosso suporte.
Gostaríamos de esclarecer que fizemos comunicados prévios, via e-mail e WhatsApp, informando que o atendimento noturno ficaria temporariamente indisponível por um curto período. Nosso objetivo sempre é manter nossos clientes informados para evitar qualquer transtorno, mas entendemos que você possa não ter recebido essa atualização.
Para garantir que futuras comunicações cheguem corretamente até você, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para atualizarmos seus dados cadastrais. Você pode fazer isso diretamente pelo nosso canal de atendimento:
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Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e restabelecer sua experiência da melhor forma possível. Agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 06:22
Na verdade vocês avisaram que ficariam sem o atendimento noturno depois que reclamei aqui , aí vocês entraram em contato comigo, mas o importante é que resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5