Defeito em cadarço de oxford: Empresa falha no suporte pós-venda

Question

No início de março comprei o oxford modelo June, onde na descrição do produto consta que vem com dois pares de cadarços diferentes, um deles mais colorido e o outro neutro.
Acontece que o cadarço colorido veio com defeito na ponteira e assim que recebi entrei em contato, mandei foto, porém até o momento não me retornaram sobre a troca do cadarço.

É uma situação bastante chata, por que gosto da empresa, tem bons calçados, mas é necessário que além do produto ser bom, que haja suporte quando algo sai diferente do esperado.

Gostaria de resolver fazendo a troca do cadarço que está com defeito, lembrando que o cadarço extra está na descrição do produto, por tanto não é um brinde e precisa ser trocado.

Accepted Answer

Olá Priscila,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo ocorrido com o seu cadarço. Você está certa, ele faz parte do produto e deve estar em perfeito estado. Já estamos providenciando o envio de um novo para você.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Defeito em cadarço de oxford: Empresa falha no suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor