Dificuldade na Devolução e Mau Atendimento Pós-Compra

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência com o processo de devolução não tenha atendido às suas expectativas.
Após verificarmos em nosso sistema, confirmamos que a documentação necessária para a devolução foi enviada a você antes da abertura desta reclamação, e que o processo já estava em andamento com o suporte da nossa equipe de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, para a realização da devolução, é necessário solicitar a logística reversa junto aos Correios, o que pode acarretar um prazo adicional até a liberação do código de postagem. Mesmo com esse trâmite externo, nosso compromisso é acompanhar de perto cada etapa para garantir que tudo ocorra da forma mais rápida e tranquila possível.
Entendemos, no entanto, que pode ter havido falhas na comunicação ou atrasos na tratativa, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Valorizamos muito a confiança que você deposita na Mafalda e, por isso, reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento sempre ágil, transparente e respeitoso.
Aproveitamos para informar que já estamos revisando internamente esse caso, com o objetivo de identificar possíveis pontos de melhoria em nossos processos e garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Caso ainda haja alguma dúvida, pendência ou informação que você deseje complementar, nossa equipe está totalmente à disposição para concluir este processo da melhor forma possível.
Conte conosco.

Primeiramente, eu não abri a reclamação depois depois do envio da documentação de devolução. Peço que revejam o e-mail da Silvia e horários para não fazerem afirmações incorretas. Ela me respondeu pedindo número do pedido, que estava no título do e-mail. Depois quando ela me mandou a resposta, o dia útil tinha acabado e o correio fechado. Me avise e eu posso mostrar isso a vcs.
Eu tinha uma viajem e tentei falar com vocês por telefone sem sucesso e agora só conseguirei devolver na semana que vem.
Seria muito mais simples se o comprador tivesse devolução automática como na maioria das lojas e não o processo de ter que mandar um e-mail, esperar a pessoa responder para depois poder devolver. A devolução se torna complexa e dependente de resposta de um funcionário.

Estamos revendo o processo de devolução para um melhor atendimento aos nossos cliente. Você poderá devolver na semana que vem, conforme orientação enviada anteriormente por e-mail. Caso haja alguma dúvida, entre em contato por nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição