Experiência negativa e frustrante com modelagem do produto e atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 16:32
ID: 249747137
Olá, boa tarde.
Escrevo esta reclamação para registrar publicamente a experiência que tive com a MAFALDA, principalmente porque acredito que outras consumidoras devem ter ciência sobre o padrão de atendimento e sobre as limitações de ajuste dos produtos da marca antes de realizar uma compra de valor elevado.
Recentemente comprei uma sandália da marca que desejava há bastante tempo. Por se tratar de um produto artesanal, autoral e com valor acima de R$1.000, minha expectativa era não apenas em relação à qualidade estética da peça, mas também em relação ao cuidado com a experiência da cliente.
Ao receber a sandália, percebi que a tira de fechamento do tornozelo ficou extremamente apertada em mim, fechando apenas no último furo e ainda assim de forma desconfortável. Nunca tive esse tipo de problema com nenhum outro calçado anteriormente.
Entrei em contato com o atendimento perguntando se existia alguma possibilidade de adaptação ou ajuste da tira, justamente por se tratar de um produto manual/artesanal. Fiquei surpresa ao descobrir que não existe qualquer possibilidade de ajuste personalizado, extensão ou adaptação, mesmo em um caso relativamente simples.
Entendo perfeitamente que marcas tenham limites produtivos, mas confesso que a experiência acabou sendo bastante frustrante, especialmente considerando o posicionamento da marca (com produtos feitos à mão, dentro de uma proposta de slow fashion, cuidado e exclusividade) e o investimento necessário para adquirir o produto. Na prática, infelizmente, essa percepção não se confirmou na minha experiência como cliente.
Também considero importante registrar que esse tipo de modelagem pode acabar sendo bastante limitada para corpos absolutamente comuns. Eu peso 59kg, tenho um corpo padrão e imagino o quão frustrante essa experiência pode ser para mulheres com pernas ou tornozelos um pouco mais largos.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas tratar da devolução do produto, que já foi encaminhada, mas também deixar um registro transparente para que outras clientes estejam cientes de que:
os produtos não possuem possibilidade de adaptação;
a modelagem pode ter limitações importantes;
e o atendimento da marca não oferece alternativas de ajuste, mesmo em produtos artesanais e de alto valor.
Acho uma pena, porque sempre admirei bastante a proposta estética e autoral da marca, e justamente por isso a frustração acabou sendo proporcional à expectativa criada em torno da compra.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:25
Olá, Júlia.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos que a experiência com a sua compra não tenha correspondido à expectativa criada em relação à Mafalda.
Gostaríamos de esclarecer que a sandália adquirida não apresentou qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao modelo oferecido. Conforme informado durante o atendimento, a questão relatada está relacionada à modelagem e ao ajuste da peça no corpo, algo que pode variar de acordo com características individuais e percepção de conforto de cada cliente.
Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente, com acabamento manual e atenção cuidadosa em cada detalhe, sempre respeitando a modelagem proposta para cada modelo. O processo artesanal faz parte da essência da marca e da construção das peças, mas não caracteriza produção sob medida ou possibilidade de adaptações individualizadas após a finalização do produto.
Entendemos que cada calçado pode vestir de maneira diferente dependendo do biotipo e da experiência de uso de cada pessoa, e respeitamos totalmente a sua percepção em relação ao ajuste da sandália.
Desde o seu contato, nossa equipe prestou todo o suporte possível dentro das políticas e alternativas disponíveis, e a devolução foi conduzida normalmente e finalizada com o estorno do valor.
Agradecemos pelo seu feedback e pelo interesse em nossa marca. Seguimos comprometidos com a transparência em todas as etapas da experiência de compra e com o cuidado que sempre dedicamos ao nosso trabalho e às nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mafalda